FAQ

Tu as des questions  ? 

Nous avons des réponses ...

 

Si vous avez une question qui ne figure pas dans cette liste, veuillez contacter le service client.

les PRODUITS

Qu'est-ce que j'ai dans un méga pack ? 

Dans un méga pack, vous avez:  

  • une bd édition 1 signée par nous
  • un livre des 12 recettes bulgares préférées de Misha avec des photos à chaque étape
  • un totebag très solide avec un design minimaliste "Honeys"
  • une figurine en acrylique de 13 cm
  • la collection complète des cartes postales (6 au total)
  • un sticker #healthyornot
  • un marque-page recto-verso 
  • un emballage personnalisé

Qu'est-ce que j'ai dans un pack BD ? 

DANS UN PACK BD vOUS RECEVEZ: 

  • LA BD 
  • UN STICKER #HEALTHYORNOT
  • UN MARQUE-PAGE 
  • UNE CARTE POSTALE ALÉATOIRE D'UN DES PERSONNAGES 
  • Emballage personnalisé

mA bd SERA-T-ELLE signée À MON NOM ? 

pOUR LE PACK bd simple, votre bd ne sera pas signée.

Pour le méga pack, Misha et Alex vont signer votre bd, mais votre nom et prénom ne figureront pas dessus.

Est-ce que la bd est en tirage limité ? 

Oui, le tirage de la BD est limité. Nous avons 2450 Bd, dont 1000 pour le pack BD et 1450 pour le méga pack. 

Je n'ai pas eu le temps de commander ! Il n'y a plus de stock, que faire ? 

Une fois que le stock est écoulé, nous allons mettre en place un nouveau fonctionnement POUR QUE VOUS PUISSIEZ PRÉCOMMANDER VOTRE bd ou votre livre de recette. cependant, la mention "édition 1" ne figurera plus sur les prochains tirages et les packs ne seront plus disponibles sur le site. 

La bd est en français 🇫🇷 ou en Bulgare 🇧🇬 ? 

La bd est en français ! 🇫🇷

Pour rajouter du naturel, lorsque vélin et Albena (les parents de misha) parlent, c'est en bulgare. Ne vous inquiétez pas tout est traduit en bas de page et il y a très peu de phrases en Bulgare 🇧🇬 ! 

Quelles sont les dimensions du totebag "honeys" ? 

Les dimensions du totebag sont: 

  • Hauteur: 40cM 
  • Largeur: 35cm

livraison

Livraisons au canada, Belgique, maroc... ? 

Oui c'est possible ! Nous livrons partout dans le monde. 

Lors de votre commande, renseignez votre pays et le montant de la livraison apparaîtra. 

J'ai oublié de renseigner mon point relais, que faire ? 

Si vous avez oublié de renseigner votre point relais après avoir passé commande, contactez-nous sur contact@bdmishaetalex.com en nous indiquant votre numéro de commande et le point relais que vous souhaitez choisir pour la livraison. 

Dans le cas où vous ne nous contactez pas par mail après avoir passé la commande, nous allons choisir le point relais le plus proche de chez vous. 

quand recevrai-je ma commande ? 

LES COMMANDES SERONT EXPÉDIÉES LE JOUR MÊME SI LA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE AVANT 13H, SINON VOTRE COMMANDE SERA EXPÉDIÉE LE JOUR SUIVANT. 

lE DÉLAI D'ACHEMINEMENT DÉPEND DU LIEU D'EXPÉDITION. UN MAIL DE CONFIRMATION AVEC uN NUMÉRO DE SUIVI VOUS SERA ENVOYÉ LORS DE L'EXPÉDITION DE VOTRE COLIS. 

qui prend en charge les frais de douane ? 

dans les cas où des frais de douane interviennent lors d'une livraison, ils seront à votre charge. 

cOMMENT effectuer UN RETOUR ÉVENTUEL ? 

Vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 15 jours à compter de la réception des produits. Ensuite vous avez un autre délai de 15 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés. 

 

Toute demande de retour ou échange doit être signalé via notre formulaire de contact. Veuillez joindre à votre demande le numéro de commande concernée par le retour. 

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, seuls le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés. Les frais de retour restent à votre charge. 

 

Le ou les articles concernés par le retour doivent être dans leur état d'origine et complets ( emballage) permettant leur recommercialisation à l'état neuf. En cas de dépréciation du produit, votre responsabilité peut être engagée. Nous pourrons déduire un montant allant jusqu'à la valeur intégrale de l'article, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du produit aura engendrée.

 

nOUS VOUS CONSEILLONS FORTEMENT DE CHOSIR UN MODE DE TRANSPORT AVEC NUMÉRO DE SUIVI. nous n'acceptons aucune réclamation sans numéro de suivi. Les colis pour lesquels l'identification du client (nom, prénom, adresse, numéro de commande) ne sera pas possible seront refusés. 

 

Veuillez renvoyer le ou les articles à l'adresse suivante: 

Misha et Alex 

2 Boulevard des combattants

01606 tRÉVOUX CEDEX, fRance 

Lieu-dit: PR TRÉVOUX

 

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. 

paiements

Quels sont les moyens de paiements disponibles ? 

Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les paiements par PAYPAL ET APPLE PAY.  

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ? 

Vous serez prélevé du montant de votre commande au moment de l'achat.